SMSEste módulo da plataforma de eCRM eCentry V3 foi projetado de modo a possibilitar a criação e o envio de campanhas de mobile marketing distribuídas através de mensagens de celular usando a tecnologia SMS.Algumas características que tornam o SMS uma das mais poderosas opções para mobile marketing são: Metadados
O SMS trabalha com o conceito de metadados, que permite que o usuário crie os campos que quiser usar para divulgar sua campanha, utilizando para isso o banco de dados 360º. Isso permite ações como segmentação de campanhas, para que sejam distribuídas em determinados celulares de acordo com o perfil do cliente.
Por exemplo: é possível criar para um mesmo cliente, através dos metadados, dois perfis diferentes, digamos: Perfil A – Particular e Perfil B – Profissional. Ambos os perfis partilharão dados como 'Nome do Cliente', porém, no Perfil A, o metadado 'Número de Celular' conterá o número de celular particular, enquanto que no Perfil B, o número utilizado será o que consta no cadastro como 'Número Profissional'. Deste modo, no momento de criação da campanha, pode-se indicar para qual dos dois perfis - do mesmo cliente - se deseja enviar a mensagem. A escolha dependerá da intenção da campanha, se ela visa divulgar um produto novo que o cliente possa ter interesse particular ou se é um produto no qual ele possa ter interesse profissionalmente. A leitura dos dados contidos no cadastro do cliente (360º) é que definirá para qual dos perfis é mais interessante disparar a mensagem. É o conceito de metadados que permite essa mobilidade na criação da campanha. VariáveisItens como nome do cliente, texto a ser enviado, perfil a ser utilizado, número de celular a ser utilizado e todo o conteúdo da mensagem pode ser indicado através de variáveis. Tal recurso deixa o conteúdo muito mais flexível, permitindo que ele varie de acordo com o grupo de destinatários escolhido para receber o SMS.Filtros através do DataminingO módulo SMS é uma parte da Plataforma de eCRM eCentry V3 que atua de modo integrado com os demais módulos. Desta forma, é possível utilizar o módulo de Datamining para criar os mais diversos filtros que selecionarão determinadas faixas de clientes para receber as mensagens.O Datamining, ou mineração de dados, permite criar filtros que selecionam usuários a partir de qualquer campo presente no metadados. Por exemplo:
O Datamining permite criar filtros que selecionam usuários a partir de qualquer campo presente no metadados.Além disso, os filtros trabalham com as condicionais E / OU, que permitem o encadeamento de tantas condições quantas forem necessárias para que sejam selecionados apenas os destinatários desejados. Por exemplo:
Esses filtros, criados no Datamining, ficam armazenados para uso futuro. Deste modo, no momento de criação de uma nova campanha no SMS, você poderá aplicá-los sobre os grupos de clientes escolhidos e, imediatamente, terá uma lista onde constam apenas os homens entre 18 e 26 anos, que residam nos bairros Jardim Paulista ou Morumbi, na cidade de São Paulo, justamente o público-alvo de minha campanha. Grupos de DistribuiçãoUma mesma campanha pode ser distribuída em etapas através da opção que permite criar grupos de clientes que devem receber tal campanha. Além disso é possível trabalhar com o conceito de grupos de exclusão, que são grupos para os quais determinada campanha não deve ser enviada. Tal recurso é muito útil para evitar que uma mesma campanha seja enviada duas vezes para um mesmo cliente (em seu celular particular e em seu celular profissional, por exemplo).A campanha também pode ser distribuída para vários grupos previamente criados, e sobre esses grupos selecionados é possível aplicar os filtros de Datamining. Isto permite refinar completamente a seleção para que ela atinja exatamente o público-alvo desejado. Opt-InO SMS tem a opção para bloquear instantaneamente o envio de mensagens para clientes sem o opt-in.A eCentry trabalha com o conceito de que toda a comunicação só pode ser feita com o consentimento do cliente. Com isso em mente, o SMS foi criado levando em conta o opt-in: a confirmação de que o cliente realmente deseja receber mensagens através do celular cadastrado. É importante salientar que o bom uso, tanto do E-mail quanto do Mobile Marketing, passa necessariamente por esse campo de opt-in. Mensagens indesejadas só tendem a perturbar o cliente, gerando o efeito contrário do desejado por quem lançou a campanha. Em vista disso, o SMS tem a opção para bloquear instantaneamente o envio de mensagens para clientes sem o opt-in. Divulgação da CampanhaO SMS oferece todas as principais opções para divulgação de uma campanha através de um conceito que envolve a combinação de periodicidade e de freqüência.Redução de Bounce
Quando uma mensagem enviada não chega até seu destinatário, diz-se que ocorreu bounce.
O percentual de bounce deve ser diminuído ao máximo pois apenas consome recursos desnecessariamente, uma vez que a mensagem não atingiu seu objetivo final. Para reduzir esse índice o SMS trabalha com a marcação do número de mensagens que não são entregues. Um contador interno do sistema registra cada fracasso que houver na distribuição e detecta os números de celular que estejam apenas gerando retorno de não entregue. Automaticamente esses números recebem um status indicando que são impróprios para distribuição das mensagens, evitando assim que sejam usados em futuras campanhas. Quanto mais for utilizado, mais o módulo de SMS otimiza a distribuição das campanhas. Esse é o conceito de sistema inteligente com o qual a eCentry trabalha. RelatóriosPara medir a eficácia da campanha, o SMS fornece os mais diversos relatórios, tais como:
Para medir a eficácia da campanha o SMS fornece os mais diversos relatórios.Todos os relatórios trazem as informações necessárias para avaliar o sucesso da campanha, pois é possível captar o número de mensagens que realmente foram entregues na operadora de telefonia e compará-las com as que não foram entregues. Além disso, em relação às mensagens não entregues, é possível saber se ocorreu um simples erro durante o envio por conta de alguma falha de comunicação ou se o erro ocorreu porque o número de celular indicado não foi encontrado na listagem da operadora. Novamente, é fácil perceber como os relatórios permitem a otimização contínua das campanhas. |