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Elabore uma newsletter rentável para a construção de  relacionamentos a longo prazo

Você envia newsletters regularmente para a sua base de clientes ou você está gastando toda a sua verba em propaganda ?

Boas newsletters são baratas se considerarmos o seu custo a longo prazo. Diga às pessoas o que há de interessante em seu produto ou serviço em sua newsletter.

Forneça várias maneiras para maximizar a eficiência do seu produto ou serviço através das newsletters, e as pessoas irão lembrar de você como especialista e à disposição para ajudá-los. Dê a eles total apoio semanalmente durante alguns meses, e eles irão apreciá-lo enormemente. Clientes gostam de saber que você os ajuda nas horas de necessidade, não somente quando precisa do dinheiro deles.

Assim como qualquer outra ferramenta, uma newsletter é mais eficiente quando elaborada cuidadosamente. Porém, você deve saber o seguinte antes de elaborá-la :

• Monte um calendário de envio : uma vez por semana seria o ideal durante os primeiros seis meses. Sempre envie newsletters no mesmo dia da semana ou do mês.

• Contratar um jornalista experiente para a criação dos textos e um webdesigner para preparar o template da newsletter: Uma das razões pela qual as newsletters não dão certo é que as pessoas, na maioria das vezes, elaboram o seu conteúdo em qualquer tempo livre disponível, o que torna o trabalho desleixado e maçante. O trabalho de elaboração do texto é tão importante quanto qualquer outra ocupação dentro da empresa.

• Procure saber o que os leitores querem ler. Clientes importantes podem ficar extremamente aborrecidos em receber informações que dizem respeito somente à sua empresa, logo, o importante é entender quais os assuntos de âmbito profissional que mais interessam aos seus leitores.

• Ao invés de enviar uma newsletter com todas as matérias, considere a ideia de implementar um blog. Um blog nada mais é do que um conjunto de artigos publicados, e colocando boa parte do seu conteúdo neste mecanismo você elimina a maioria dos problemas que ocorre com filtros anti-spam e gráficos, por exemplo.

• Inserir a menor quantidade possível de anúncios de maneira imperceptível. Lembre-se que newsletters foram feitas para construir relacionamentos e não para vender produtos. Newsletters incentivam leitores a pensar bem sobre você e a recomendá-lo para seus amigos. Newsletters podem ser guardados para pesquisas futuras. Newsletters têm o poder de permanência.

• E é o poder de permanência que determina o sucesso final de um negócio.

Planeje a sua campanha de e-mail marketing para o Natal

Segue abaixo um guia para você planejar a sua campanha de e-mail marketing para o Natal :

Comece o quanto antes !

O período de envio de e-mails deve começar no final de novembro e passar pelo mês de dezembro, mas seus clientes vão começar a pensar sobre o que comprar bem antes disto. Eles devem acessar o seu site para comprar presentes aos seus amigos e famíliares, logo, o e-mail é a melhor maneira para lembrá-los que eles podem fazer isto. Estes e-mails antecipados talvez não gerem conversões, mas eles irão “plantar a semente” para eles voltarem mais tarde ao seu site.

Termine o mais tarde possível !

Nos dias de hoje, as pessoas podem fazer compras nos 365 dias do ano em lojas virtuais inclusive no dia do Natal. Portanto, o envio de e-mail marketing deve ser considerado até o último momento de compra, incentivando inclusive as compras pós-Natal.

Pense sobre o “Dia D”

Provavelmente o número de visitas em seu site durante o período do Natal é maior do que o resto do ano. Enquanto você deve ter planejado um site com uma alta taxa de conversão, haverá muitos compradores que não decidirão uma compra, logo, pense numa forma de registrar os detalhes das suas visitas.

Eis aqui algumas sugestões:

• Alertas sobre dias especiais de ofertas
• Avisos sobre chegada de produtos de interesse dos seus compradores no estoque
• Avisos sobre descontos
• Cupons de descontos para utilizar depois do Natal
• Alertas sobre ofertas exclusivas durante o mês de janeiro.

O que as pessoas compraram no ano passado ?

Pode ser que esta dica não dê certo, mas oferecer produtos aos seus clientes baseados nas compras efetuadas no Natal passado pode ser uma alternativa. Isto pode funcionar em muitos casos como a compra de um CD :

• Insira o mesmo produto como a oferta principal do e-mail
• Liste atualizações, acessórios e produtos complementares para compras realizadas no último Natal
• Informe sobre novos itens deste tipo de produto no e-mail.

Segmentação

Complementando o conteúdo sobre alguém que comprou no ano passado um produto sugerido, existem outras opções de segmentação para aumentar a taxa de resposta das suas campanhas de e-mail marketing  :

• Quais foram as novas segmentações que surgiram no ano anterior ?
• Quais clientes deste segmento compraram produtos sugeridos ?

Implementando um plano de teste

Para garantir que suas campanhas de e-mail marketing tenham sucesso, é recomendável executar planos de testes envolvendo diferentes tipos de assunto, “call-to-actions”, tipos de produtos ou algo que você sinta que é importante. Ao executar simples testes para pequenas amostras da sua base de e-mails, você poderá perceber aumentos significantes na sua taxa de abertura, de cliques ou taxa de conversão escolhendo o melhor resultado dos testes.

Medindo as suas vendas

Para saber o quanto suas campanhas de e-mail marketing foram eficientes, você precisará rastrear as como as suas vendas foram efetuadas. Isto pode ser feito através de ferramentas de métricas como Google Analytics.

Outras dicas :

• Quais os links que geram mais vendas ?
• Quais versões de e-mail geram mais vendas ?

O assunto é crucial

Todos os seus concorrentes enviarão campanhas de e-mail marketing para oferecer produtos durante o período de Natal, logo, o assunto do e-mail será a peça-chave em relação à sua taxa de abertura. Veja algumas sugestões :

Inserir o nome do produto mais relevante para um determinado segmento da sua base de e-mails.
Falar sobre as categorias de produtos que você oferece.
Gere urgência : crie mensagens do tipo “Somente esta semana” ou “Poucas peças em estoque”.
Destaque as suas vantagens como por exemplo “entrega gratuita”.

Táticas que apresentam pouco retorno são as que utilizam assuntos genéricos como “Últimas ofertas de Natal”, já que esse tipo de assunto não atrai o destinatário.

Depois da compra

Pense naqueles clientes que compraram os produtos através do seu e-mail padrão de ofertas. Eles já demonstraram confiança ao adquirir seu produto, veja então a possibilidade de enviar outros tipos de e-mails utillizando um padrão diferente de peça.

Isso pode incluir :

• Sugestões de presentes baseados nas ofertas que eles não compraram
• Incentivos para compra de cupons de presentes para eles enviarem a seus amigos e familiares

Um comprador não é somente um cliente natalino

Se você foi capaz de gerar uma base de clientes sólida para adquirir produtos no período natalino, pense na possibilidade destes [desses] clientes gerarem mais vendas durante o ano. Entretanto, atente-se a um detalhe importantíssimo: se eles receberem e-mail marketing com algo totalmente irrelevante para eles durante o ano, fatalmente eles deixarão de comprar em sua loja virtual no futuro.

SpamAssassin : o filtro anti-spam mais utilizado

Quando uma mensagem é identificada como spam pelo servidor de e-mails do destinatário, algumas políticas são executadas, desde a marcação da mensagem no assunto até mesmo a sua exclusão. Normalmente, o responsável pelo reconhecimento do spam é um software denominado filtro anti-spam. Há diversos filtros disponíveis no mercado, mas a solução mais utilizada se chama SpamAssassin. Fruto da Apache Foundation, o SpamAssassin é um software open-source que contabiliza uma mensagem a partir de algumas características como : palavras-chave, construção sintática da código HTML entre outros. O score vai de 0 a 10, sendo que o valor 5 é o limite para que uma peça não seja considerada spam. Veja abaixo algumas regras :

HTML has a low ratio of text to image area            HTML_IMAGE_RATIO_02     1.5
Attempt to obfuscate words in Subject:                  SUBJECT_FUZZY_MEDS     3.8
HTML: images with 1200-1600 bytes of words      HTML_IMAGE_ONLY_16     2.6

Para ver a lista completa, acesse este link : http://spamassassin.apache.org/tests_3_2_x.html

As regras podem ser personalizadas pelo administrador do servidor de e-mails, logo, a descrição e a pontuação da peça podem variar.

Algumas aplicações web-based realizam a checagem do código-fonte da sua peça de e-mail marketing, como a encontrada no site http://www.isnotspam.com . Você insere o assunto, o código-fonte HTML e ao clicar em enviar, ele verifica a peça e dá o resultado em poucos segundos. Ou se preferir, você pode baixar o Mailing Check em http://www.mailingcheck.com, que nada mais é do que um aplicativo desktop que faz a análise de uma peça. Vale lembrar que o eCRM v3 também disponibiliza um verificador anti-spam dentro do módulo Marketing.

Portanto, antes de enviar qualquer peça de e-mail marketing para a sua base de e-mails, verifique se ela não possui características que podem classificá-la como spam.

O que é entregabilidade ?

Muitas pessoas acham que a entregabilidade está ligada diretamente à ferramenta de e-mail marketing que elas utilizam. Entretanto, existem alguns fatores que interferem diretamente, como pode ser observado no gráfico abaixo :


Observando atentamente, conclui-se que os maiores fatores que interferem na entrega das mensagens são : “user complaints” (reclamações de usuários) e “invalid addresses” (endereços inválidos). Portanto, se você costuma enviar mensagens que são constantemente reportadas como spam pelos destinatários dos ESP's (Email Service Provider) ou não efetua uma higienização (clean-up) da base e-mails, enviando mensagens constantemente para endereços de e-mail que não existem mais, a sua entregabilidade será prejudicada, consequentemente a sua taxa de abertura de e-mails também será influenciada.

Portanto, independentemente da ferramenta que você utiliza, o fator humano ainda é decisivo para garantir a boa entregabilidade de uma campanha de e-mail marketing.