SMS
Este módulo de la plataforma de eCRM eCentry V3 fue proyectado de modo que posibilite la creación y el envío de campañas de mobile marketing distribuidas a través de mensajes de móvil usando la tecnología SMS.Algunas características que hacen el SMS una de las más poderosas opciones para mobile marketing son:
Metadados
El SMS trabaja con el concepto de metadados, que permite que el usuario cree los campos que quisiera usar para divulgar su campaña, utilizando para eso el banco de datos 360º. Eso permite acciones como segmentación de campañas, para que sean distribuidas en determinados móviles de acuerdo con el perfil del cliente.
Por ejemplo: es posible crear para un mismo cliente, a través de los metadados, dos perfiles diferentes, digamos: Perfil Particular – y Perfil B – Profesional. Ambos perfiles dividirán datos como 'Nombre del Cliente', sin embargo, en el Perfil A, el metadado 'Número de Móvil' contendrá el número de móvil particular, mientras que en el Perfil B, el número utilizado será lo que consta en el registro como 'Número Profesional'. De este modo, en el momento de creación de la campaña, puédese indicar para cual de los dos perfiles - del mismo cliente - se desea enviar el mensaje.
La elección dependerá de la intención de la campaña, si en ella se quiere divulgar un producto nuevo que el cliente pueda tener interés particular o se es un producto en lo cual él pueda tener interés profesionalmente. La lectura de los datos contenidos en el registro del cliente (360º) es que definirá para cual de los perfiles es más interesante disparar el mensaje. Es el concepto de metadatos que permite esa movilidad en la creación de la campaña.
Variables
Items como nombre del cliente, texto a ser enviado, perfil a ser utilizado, número de móvil a ser utilizado y todo el contenido del mensaje puede ser indicado a través de variables. Tal recurso deja el contenido mucho más flexible, permitiendo que él varíe de acuerdo con el grupo de destinatarios escogido para recibir el SMS.Filtros a través del Datamining
El módulo SMS es una parte de la Plataforma de eCRM eCentry V3 que actúa de modo integrado con los demás módulos. De esta forma, es posible utilizar el módulo de Datamining para crear los más diversos filtros que seleccionarán determinadas franjas de clientes para recibir los mensajes.El Datamining, o minería de datos, permite crear filtros que seleccionan usuarios a partir de cualquier campo presente en el metadados. Por ejemplo:
- Selección por franja de edad, indicando edad mínima y máxima;
- Selección por región: ciudad, estado, país.
El Datamining permite crear filtros que seleccionan usuarios a partir de cualquier campo presente en el metadados.Además de eso, los filtros trabajan con las condicionales Y/ O que permiten el encadenamiento de tantas condiciones sean necesarias, para lograr la segmentación deseada. Por ejemplo:
- Filtro 1: barrio = 'Centro' Y ciudad = 'Madrid' O barrio = 'Chamartín' Y ciudad = 'Madrid'
- Filtro 2: edad >17 Y edad < 26 Y sexo='masculino'
Esos filtros, creados en el Datamining, se quedan almacenados para uso futuro. De este modo, en el momento de creación de una nueva campaña en el SMS, usted podrá aplicarlos sobre los grupos de clientes escogidos y, inmediatamente, tendrá una lista donde constan sólo los hombres entre 18 y 26 años, que residan en los barrios Centro o Chamartin, en la ciudad de Madrid, justamente el público objetivo de mi campaña.
Grupos de Distribución
Una misma campaña puede ser distribuida en etapas a través de la opción que permite crear grupos de clientes que deben recibir tal campaña. Además de eso es posible trabajar con el concepto de grupos de exclusión, que son grupos para los cuales determinada campaña no debe ser enviada. Tal recurso es muy útil para evitar que una misma campaña sea enviada dos veces para un mismo cliente (en su móvil particular y en su móvil profesional, por ejemplo).La campaña también puede ser distribuida para varios grupos previamente creados, y sobre esos grupos seleccionados es posible aplicar los filtros de Datamining. Esto permite refinar completamente la selección para que ella alcance exactamente el público objetivo deseado.
Opt-In
El SMS tiene la opción para bloquear instantáneamente el envío de mensajes para clientes sin el opt-in.eCentry trabaja con el concepto que toda la comunicación sólo puede ser hecha con el consentimiento del cliente. Con eso en mente, el SMS fue creado llevando en cuenta el opt-in: la confirmación de que el cliente realmente desea recibir mensajes a través del móvil dado.
Es importante destacar que el buen uso, tanto del E-mail cuanto del Mobile Marketing, pasa necesariamente por ese campo de opt-in. Mensajes indeseados sólo tienden a perturbar el cliente, generando el efecto contrario del deseado por quien lanzó la campaña. En vista de eso, el SMS tiene la opción para bloquear instantáneamente el envío de mensajes para clientes sin el opt-in.
Divulgación de la Campaña
El SMS ofrece todas las principales opciones para divulgación de una campaña a través de un concepto que envuelve la combinación de periodicidad y de frecuencia.Reducción de Bounce
Cuando un mensaje enviado no llega hasta su destinatario, se dice que ocurrió bounceç.
El porcentaje del bounce debe ser disminuido al máximo pues sólo consume recursos innecesariamente, una vez que el mensaje no alcanzó su objetivo final. Para reducir ese índice el SMS trabaja con la marcación del número de mensajes que no son entregues. Un contador interno del sistema registra cada fracaso que hubiera en la distribución y detecta los números de móvil que estén sólo generando retorno de no entregue.
Automáticamente esos números reciben un estatus indicando que son impropios para distribución de los mensajes, evitando así que sean usados en futuras campañas. Mientras más que sea utilizado, más el módulo de SMS optimiza la distribución de las campañas. Ese es el concepto de sistema inteligente con lo cual la eCentry trabaja.
Informes
Para medir la eficacia de la campaña, el SMS suministra los más diversos informes, tales como:- Envio
- Resumen del Envío
- Resumen por Grupo
- Resumen Agrupado de Campañas
Para medir la eficacia de la campaña, el SMS suministra los más diversos informes.Todos los informes traen las informaciones necesarias para evaluar el éxito de la campaña, pues es posible captar el número de mensajes que realmente fueron entregados en la operadora de telefonía y compararlas con las que no fueron entregados.
Además de eso, en relación a los mensajes no entregados, es posible saber si ocurrió un simple error durante el envío por cuenta de algún fallo de comunicación o si el error ocurrió porque el número de móvil indicado no fue encontrado en el listado de la operadora. Es fácil percibir como los informes permiten la optimización continua de las campañas.