Customer Care
El Módulo Customer Care permite la implementación de los procesos de Atención al Cliente de forma profesional y personalizada.El Módulo Customer Care ofrece varios recursos:
- Categorización de los mensajes por asunto o departamento, permitiendo crear posiciones de atención especializadas (Ejemplo: Comercial / SAC / Recursos Humanos);
- Creación dinámica de posiciones de atención, organizando y direccionando de la forma más adecuada el equipo de atención al cliente, optimizando así la calidad y tiempo de respuesta;
- Clasificación de mensajes que sean ignorados por motivos previamente definidos;
- Firmas: Permite crear diferentes firmas personalizadas, asuntos y categorías;
- Filtros para acciones automáticas como auto-respuesta, clasificación, encaminamiento, entre otros, de acuerdo con reglas definidas por el administrador;
- Respuestas (Knowledge): Permite la creación de respuestas patrón de acuerdo con un FAQ definido por el Administrador, donde el operador puede realizar una búsqueda por palabra y categoría;
- Reglas de respuesta: Permite definir reglas para la atención de los mensajes de acuerdo con el grupo de operadores;
- Comentarios: Posibilita al operador insertar y o/chequear comentarios del cliente durante el proceso de atención;
- Encaminamiento: Permite encaminar el mensaje a un operador especializado o un determinado e-mail;
- Histórico: Visión 360° de todas las interacciones de la empresa con el cliente;
- Cuentas de e-mail: Pueden ser insertadas diversas cuentas de respuestas de acuerdo con grupo o categoría definiendo reglas para cada una de ellas;
- Definición de templates para respuesta en formato HTML o texto;
- Formularios: Creación de formularios de “Hable con nosotros” a través del área de integraciones del sistema.
Informes
Diferentes, los tipos de informes son generados, permitiendo una visión analítica en relación a la performance de su equipo de atención:- Desempeño por operador, grupo o categoría;
- Mensajes recibidos por hora/día por cada categoría Comparativos por periodo/grupo/operador;
- De mensajes por categoría;
- Listados;
- Mensajes clasificados;
- Mensajes por categoría;
- Mensajes por grupo;
- Tiempo respuesta por operador;
- Tiempo respuesta por categoría;
- Tiempo atención por categoría.