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La importancia de centrarse en el email marketing - Parte 2

En mi último post sobre el tema, se me presentó un modelo de segmentación simple, que se basa en el comportamiento observado, un "overview” como puede verse a continuación:




Cualquier sistema de "rastreo" del email marketing es capaz de proporcionar esta información y esperan optimizar el rendimiento de las campañas.

No es que este modelo sea mejor que otro segmento de interés, área de actividad, o cualquier otro que se diferencie. Es que este modelo se basa en la información que debe estar disponible en cualquier sistema de entrega de email marketing.

En este post, voy a concentrarme en la segmentación del primer grupo: los nuevos miembros de la lista. Estas personas han optado por recibir correo electrónico de usted. Esto puede no parecer gran cosa, pero en realidad lo es. Estas personas han dado el primer paso en el desarrollo de una relación por e-mail con usted. Están interesados en usted. ¿Cómo les va a responder?

La mayoría de compañías envían un mensaje de bienvenida. Eso es bueno, es mejor que no reconocer a los nuevos miembros de la lista. Sin embargo, muchos mensajes de bienvenida son muy básicos, como el siguiente ejemplo:



Es básico un agradecimiento por "añadirse" a la lista, un enlace para actualizar su información de suscripción, un nombre de usuario. Pero es esto lo que realmente anima a la relación con sus lectores? Lo ideal no sería motivar al lector a involucrarse más con la organización? Así es como desea relacionar al lector en su modelo de negocio? La respuesta a todas estas preguntas es "no".

Ahora echemos un vistazo a este mensaje de bienvenida enviado a los que se registran en la página web de la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL), que es mucho más eficaz en traer gente a su modelo de negocio. El correo electrónico a continuación incluye una serie de elementos que el primero no tiene:




En primer lugar, los temas que recuerdan al lector de por qué inscribirse en este correo electrónico. Esta lista de beneficios aumenta el valor en relación al email y da a sus lectores una razón para que se abran correos electrónicos de esta organización. Si no tiene un detalle breve de lo que su programa de emails ofrece a sus lectores, aquí está tu oportunidad de escribir. Recuerde: centrarse en los beneficios y ventajas sobre los recursos. Si su boletín trae noticias sobre su campo de experiencia, aún no es el momento de enviar noticias "acerca de su actividad" (característica). Usted debe proporcionar información a sus lectores para ayudarles a conseguir un mejor trabajo (beneficio) y conseguirlo en un simple email, algo web importante para él (ventaja).

Otro elemento muy eficaz a este e-mail es el botón "Comprar ahora" de la derecha. Este enlace va directamente a la meta de su negocio, cuyo objetivo es atraer a los lectores a volver al sitio y tienda. Cada mensaje de bienvenida debe incluir un "paso siguiente" que guiará al lector a su meta final. Si su objetivo es generar "leads", esto puede ser una invitación para que los lectores conozcan más sobre su producto o hacer una demostración de ello. Si usted recibe ingresos de la publicidad, es porque tiene la capacidad de generar artículos de interés para sus lectores. Y los artículos deben estar rodeados de anuncios.

Mejor aún si el correo electrónico puede incluir un descuento con una fecha prevista de expiración. Esto crea una urgencia y un incentivo para hacer una compra. Incluso un pequeño descuento (5% o 10%) puede ser suficiente para estimular la acción. La fecha de caducidad motiva a las personas a actuar de inmediato.

Si su objetivo es generar "leads", lo interesante sería ofrecer documentos técnicos o videos educativos sobre su producto o servicio. El secreto es ser capaz de identificar el siguiente paso en la relación para ofrecer algo interesante a su lector.

Otra cosa que estaría bien tener: la personalización. Si usted quiere recoger el nombre por primera vez durante el opt-in, entonces usted debe usarlo en su mensaje de bienvenida y todos los demás correos electrónicos que envíe. Esta es una manera de construir una relación. Si tiene el primer nombre para algunos, pero no para todos los nuevos suscriptores, en la mayoría de los programas de correo electrónico es posible designar un "patrón" a utilizarse cuando no hay ningún nombre almacenado. Si utiliza un patrón, entonces en vez de "Querido Max", el email puede decir: "Estimado lector" si no tiene el nombre. No es tan bueno como utilizar el nombre, pero es mejor que un simple saludo.

Estas son buenas maneras de aprovechar un único mensaje de bienvenida. Otra táctica que puede ser utilizada con éxito con los clientes es el desarrollo de una serie de emails como "la bienvenida", compuesto de tres a cinco emails que son accionados por el registro y se envían en secuencia, en un período de una a cuatro semanas. Una serie de "bienvenida" es una buena manera de educar a los lectores sobre un producto complejo o servicio ya que pueden empezar a tener perspectivas a lo largo del ciclo de ventas para convertirse en cada vez más cualificados.
En mi próximo post voy a hablar en detalle sobre la forma de desarrollar una serie de emails de "bienvenida" de éxito.

Durante este período, tome tiempo para evaluar los mensajes de bienvenida. Hasta la próxima.

 

 Los Emails registrados en sus listas están libres de "spam"

Todo el mundo sabe lo incómodo que es recibir spam en la bandeja de entrada. Pero peor que eso es recibir, de forma incorrecta, en “correo no deseado” ese mensaje que tanto estaba esperando. ¿Y por qué sucede esto?

Debido al aumento en el envío de spam, los filtros de los lectores de correo electrónico son cada vez más selectivos. A través de algunas características que se encuentran en los mensajes como palabras sospechosas, medios de producción, entre otros, los mensajes que deben ser entregados en el buzón principal se detendrá en alguna otra carpeta.
Para asegurarse de que los mensajes que le interesen  lleguen a su bandeja de entrada principal, siga estos pasos:

Si utiliza Microsoft Outlook 2007, abra el mensaje en una ventana separada, y con el botón derecho del ratón, haga clic en el nombre que aparece en la línea De y, a continuación, haga clic en Agregar a contactos de Outlook. Así, el lector de correo electrónico entiende que ese remitente es de confianza, y a partir de allí todos los mensajes recibidos por él, serán entregados en la bandeja principal. Pero cuidado: si usted en algún momento clasifica el mensaje como "basura", volverán a ser depositados allí!

Email Marketing y Marketing del Permiso

Obtener el permiso de un destinatario para recibir la información es sin duda uno de los mayores desafíos de todos los profesionales que intervienen en la comercialización del email marketing. Por lo tanto, el desarrollo de estrategias se convierte en algo necesario para construir una relación duradera entre cliente y proveedor.

Al pensar en qué tipo de estrategia, siempre es bueno reflexionar sobre las ideas que han funcionado bien y las personas con experiencia en esta actividad. Es el caso de Seth Godin, vicepresidente de Marketing del Permiso de Yahoo! En su libro Permission Marketing - Turning Strangers Into Friends and Friends Into Customers (“Marketing del Permiso – Convirtiendo extraños en amigos y amigos en  clientes”), afirma que el Marketing del Permiso debe utilizar la privacidad del usuario como moneda de cambio para la construcción de relaciones.

Lo que quiere decir, en otras palabras, es que el email marketing es un intercambio. Su cliente le da un poco de privacidad y, a cambio, recibe algún tipo de beneficio. Para Godin, hay cuatro principios que caracterizan a este concepto:

• Nadie, en principio, desea recibir información sobre su empresa o lo que usted se propone a publicar.
• El permiso obtenido por un cliente no es transferible, es decir, no puede dar a terceros el permiso de una persona para recibir su información.
•  El permiso es revocable, es decir, si una persona ya no desea recibir más su información, debe respectarse su derecho.
• El permiso no es estática, es decir, usted puede controlar el nivel de permisos que tiene con su cliente en función de su interés con su empresa.

• Basado en las ideas de Godin, podemos extraer los siguientes consejos:
• Ofrezca incentivos: si usted vende cualquier tipo de producto o servicio, ofrezca algún tipo de recompensa a cambio del permiso y de las direcciones de correo electrónico de las personas
• Cautive al cliente: informe y enseñe cosas nuevas a través de sus newsletters;
• Mejore las relaciones: Gane más permisos a cambio de más incentivos.

OBS.: Sea claro y honesto para pedir el permiso del cliente. Por ejemplo, solicitar permiso para enviar información y luego liberar campañas de email marketing con ofertas de sus productos no es nada elegante. Como se mencionó anteriormente, ofrecer más incentivos a cambio de más permisos!

Fuentes: Instituto i3G y pensamientos de Seth Godin